Reklamationsmanagement/ 8D-Reports

Durch die Integration des Reklamationsmoduls in das ERP-System fungiert die Reklamation als Vorgang wie ein Regiezentrum über den daraus resultiernden Prozessen.

Die Reklamationsübersicht bietet eine direkte Statusübersicht über die im Umlauf befindlichen Reklamationen.

So können aus der Reklamation heraus direkt:

  • Gutschriften an den Kunden,
  • Belastungen an einen externen Fertiger oder Zulieferer,
  • Frachtbriefe/ Abholaufträge zum Abholen der Ware vom Kunden,
  • Nacharbeitsaufträge,
  • Lieferanten-Reklamationen,
  • Sperrkarten und Sperrlager-Zubuchungen, sowie
  • Sperren der mit der Reklamation verbundenen Werkzeuge, Artikel und Betriebsaufträge

ausgelöst werden.

Folge-Aktivitäten wie Nacharbeitsaufträge können dank Integration der QM in das Produktionsmodul direkt aus der Reklamation heraus ausgelöst werden.

Über die Erstellung des 8D-Reports hinaus hilft das Reklamationsmodul hierbei somit vor allem bei der Koordination der zahlreichen Prozesse in den verschiedenen Abteilungen.

Die Integration zwischen Reklamationsmodul und ERP-System hat u.a .folgende Vorteile:

  • Rückmeldungen auf Nacharbeitsaufträge fließen somit nicht nur in die Nachkalkulation, sondern in die Fehlerkosten der Reklamation ein,
  • in der Produktion laufende Betriebsaufträge können gesperrt werden (typische Sofortmaßnahme),
  • Aktivitäten werden terminlich überwacht – Verzögerungen fließen in das Workflow-System des ERP-Systems ein und werden automatisch angemahnt.

8D-Report: Formulare können direkt über den Formulargenerator im ERP-System (TimeLine-Developer) geändert werden.

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